Составь себе шаблон официальных фраз, Янусь.
Вот примерно, как выше уже писали: "Представьтесь, пожалуйста!", и так далее по наиболее частым вопросам к тебе в трубке. И будь стеной в разговоре.
Если не можешь дать сразу информацию"Я уточню информацию и перезвоню Вам,оставьте свой номер телефона, пожалуйста".
Поотрабатывай дома, когда нет никого, например.
Эти фразы помогут тебе. Ты в трубке будешь не Яна, которая принимает всё близко к сердцу, А официальное лицо. Ты на работе - официальное лицо. Яна -дома и с друзьями. Понимаешь, Янусь?