А вот так)) Отслеживать подобное поведение и менять его, на более конструктивное.
Да, ПА могут участиться при этом. НО! Важно, перестать получать выгоды, что дает Вам ПА и связанное с ними поведение, переживания. И научиться получать выгоды от конструктивного поведения.
Как по мне, так вполне корректно послали и нисколько не грубо. Что чувствуете при этом, Аурелия?))Результат- послала надоевшего клиента , грубо, - ув. Клиент , в выходные я работать не могу , если вы привезете документы в воскресенье , то я их только смогу взять, но без консультаций