Помогите пожалуйста!!! Я работаю на довольно серьезной работе, у меня в подчинении 20 человек, с которыми я успешно нахожу общий язык и мы действуем как сплоченная команда. С другими людьми я тоже хорошо контактирую, даже если вижу человека впервые, могу прекрасно поддерживать разговор безо всякого стеснения....Но проблема в том, что я теряюсь общаясь с нервными, вспыльчивыми людьми, если разговор переходит в крик, мне очень тяжело не потерять самообладание, уверенность и т.д., хочется просто убежать куда-то и спрятаться. Посоветуйте пожалуйста, как повысить уверенность в общении с такими скандальными людьми, может есть какая-то литература которая уже кому-то помогла не теряться в таких конфликтных ситуациях?